कॉल करने से पहले संदर्भ देखें
ग्राहक की टाइमलाइन में देखें कि बाद में कोई जुड़ा हुआ कॉल हुआ या नहीं। कई बार केवल प्रयास हुए होते हैं, बातचीत नहीं। सही स्थिति समझकर तय करें कि अभी किस ग्राहक को ध्यान चाहिए और किससे पहले ही बात हो चुकी है।
एक मालिक और तय अगला कदम
कॉलबैक की ज़िम्मेदारी स्पष्ट करें और कर्मचारी उपलब्ध न हो तो बैकअप रखें। ग्राहक की पसंद के समय का सम्मान करें। दोबारा संपर्क न होने पर कारण और अगली कार्रवाई लिखें। केवल डैशबोर्ड का अंक घटाने के लिए काम पूरा न मानें।
रोज़ की समीक्षा सरल रखें
पहले फ़ोन की सिंक स्थिति देखें, फिर लंबित और तय समय से पीछे चल रहे काम की समीक्षा करें। ग्राहक की पसंद, काम के घंटे और पिछली प्रतिबद्धता के आधार पर प्राथमिकता दें। काम सौंपते समय नए कर्मचारी को संदर्भ उपलब्ध कराएँ।
नतीजे ईमानदारी से मापें
एक तय अवधि में अलग-अलग योग्य ग्राहकों के जुड़े हुए कॉलबैक माप सकते हैं। जुड़े हुए कॉल को अपने-आप बिक्री या वसूली न मानें। कमाई या कन्वर्ज़न के दावे के लिए अलग रिकॉर्ड और ग्राहक की अनुमति चाहिए।
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